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          新闻资讯
          增城日报:《太阳城大酒店:环境更优化 服务更提升 管理更规范》
          发布时间:2013-9-6
             
          太阳城大酒店:环境更优化 服务更提升 管理更规范
          作者:记者黄丽萍 通讯员周丽红 字数:1237

              本报讯(记者黄丽萍 通讯员周丽红)太阳城大酒店的各种指示牌要如何设置,服务要达到哪些标准,怎样才算规范……今后,这些问题的答案将不再模糊。2012年,增城市被确定为“全国第二批全面推进旅游标准化试点城市”,其中太阳城大酒店是15家“创标”旅游饭店之一,自此,太阳城大酒店的每条“枝叶”都开始引入行业规范,酒店像流水线上的工业产品一样有标准可循。
              2013年,对于太阳城大酒店来说,是繁忙的一年:争创全国旅游标准化示范企业、绿色饭店申请成功、《国家金盘级旅游餐馆》申评已通过、酒店内外全面装修……一系列的工作和任务,让太阳城大酒店的顾客都感受到酒店在不断地变化:环境优化了,服务质量提升了,管理更加规范了……
              自接到“创标”任务以来,太阳城大酒店高度重视,成立了“创标”领导小组,动员全体员工立即行动,各部门开展“创标”培训,深刻理解“创标”工作的重要性,集中力量,上下同心,积极做好“创标”工作,并结合酒店实际制定了《创标方案》,明确“创标”分管领导和各部门专(兼)职“创标”人员及职责,对创建工作进行细化分解,迅速启动了各项创建工作。作为我市创建国家旅游服务业标准化示范城市的首批示范点之一,太阳城大酒店针对增城市“创标”示范城市工作领导小组办公室印发的《旅游标准化知识138问》和增城市“创标”示范城市组委办公室编制的《增城市创建全国旅游标准化示范城市知识册》以及《星级饭店服务质量标准》,组织专题讲座进行学习,并派专人参与我市举办的导向标识系统交流会,不断提高“创标”水平。当客人踏进太阳城大酒店时,在每一处都能感受到服务标准化的踪迹,这些标准化措施如股股清泉,滋润宾客们的心田。
              如今太阳城大酒店正在全面装修,针对酒店内部图形标志的符号、文字、色彩等标准,在装修过程中进行规范、完善。届时,高高的大堂,光鲜亮丽的装饰,大堂摆放的绿色植物,都将给踏入太阳城大酒店的客人以强烈的视觉冲击。“以前,酒店各处绿色植物的摆放很随意,没有统一标准,只要相关人员自己觉得好看就可以了。实行标准化以后,就连对植物的摆放我们都会进行统一,降低人为因素对景观的影响,酒店的风格将会更统一了。”酒店有关负责人告诉记者。
              据太阳城大酒店有关负责人介绍,为进一步规范“创标”工作,太阳城大酒店按标准体系表整理归纳各部门的标准、规范、制度等,并进行集中制定、修订,对需要制定但暂未能制定的标准提出制定计划。目前《企业标准体系》一书已完成汇编,正在排版印刷中。
              目前太阳城大酒店正在试实行标准体系并记录标准体系实施情况,在酒店经营和管理的各环节对标准体系实施情况进行检查与对比分析,对标准化工作和标准体系文件及标准实施现场进行评价,提出整改意见并跟踪验证纠正措施实施情况,让“创标”工作在实际运作和管理中得到进一步完善,以提高酒店整体质素与服务水平。
              虽然这只是一个临时的驿站,客人们无法去比较旅游服务标准化的实施给太阳城大酒店带来的方方面面变化,但相信每个入住的客人,都能从点点滴滴的服务中体会到回家的感觉。

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